(Senior) Product Manager Digital Services (w/m/x)

(Senior) Product Manager Digital Services (f/m/x)

Festanstellung, Vollzeit · München

Your tasks

As Product Manager for our Digital After Sales products, you will have two key responsibilities:
defining the offering for remote service and support of robot fleets, and specifying the technical requirements for the software tools and infrastructure that deliver our After Sales offering.
You will be responsible for discovering and defining requirements for a range of technical solutions in our Digital After Sales portfolio, such as remote updates of robot fleets, the provision of robot log data for efficient remote customer support, and commissioning tools for service technicians.
You will ensure that our Digital After Sales offering meets customer needs and stands out as a unique selling point for our robots. To achieve this, you will assess the total cost of ownership of our robots and identify opportunities for innovation in the area of service and support.
You will empathize deeply with your key user personas and empower them to effectively execute their jobs to be done — including our customers, remote support agents, and service technicians.
You will collaborate closely with a wide range of internal stakeholders, most importantly Jungheinrich’s After Sales organization, the standards and process team, as well as our development teams.
You’ll play a key role in ensuring our robots remain valuable, serviceable, and supportable throughout their lifecycle — turning After Sales into a driver of customer satisfaction and business growth.

Requirements

You have successfully completed your studies in (Industrial) Engineering, Computer Science, or a related field.
You have 5+ years of experience as a Product or Program Manager for B2B software products in agile product development setups.
You have proven experience identifying and solving customer problems in ways that create business value.
You have an excellent understanding of technical interdependencies, combined with strong critical and entrepreneurial thinking.
You are skilled at structuring and writing clear, unambiguous technical requirements.
You thrive when working with a wide range of internal and external stakeholders.
You bring a positive mindset, actively seek responsibility, and take initiative to improve both products and internal processes.
You are fluent in both German and English.

Nice to have

Experience in the area of customer success or after sales
Experience with cloud solutions
Experience in the robotics and/or logistics industry

What we have to offer

Cutting-edge technology: As pioneers in robotics we are able to navigate and manipulate without rails and guides and offer solutions to processes that no one could automate ever before!
Team: We are an international team with more than 25 nationalities. You’ll work in a team with exceptionally smart, humble, collaborative and hardworking individuals.
Culture: Come as you are! Join a vibrant, inventive, and diverse team that values collaboration over hierarchy. To innovate you need to fail from time to time — we always learn and improve.
Workplace: Our office is located near the S‑Bahn station “Hirschgarten”. We work in a loft-style office with great equipment, our own workshop and testing area.
Full Board: You don’t feel like thinking about what you want to have for lunch tomorrow, not to mention preparing it? Luckily, our french cook treats us with a freshly cooked free lunch everyday! And as the cherry on top, there is a packed fridge with drinks, fresh fruits and of course coffee!
Flexibility: Flexibility is a top priority for us. Our hybrid working model for positions where presence is dispensable helps to achieve a healthy work-life balance.
Benefits: We offer attractive holiday, health care, and compensation packages. Learn more about our current benefits here.

At Magazino fostering inclusivity is very important to us. We are dedicated to create an inclusive environment for all candidates and provide equal opportunities to all qualified applicants regardless of gender, ethnicity, age, national origin, sexual orientation, culture, or education. If you need any reasonable adjustments to make the application process accessible for you, we’ll do our best to accommodate you. Feel free to approach us for that!

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About us

Magazino stands for robotics in a real world application with the best ROS team in Europe with which we are on the edge of new technologies. We offer interesting and challenging tasks, responsibility from the beginning, freedom of choice, a relaxed atmosphere, a bundle of benefits and a fantastic team. Are you interested in how this looks like? Come and see!

Deine Aufgaben

Als Product Manager für unsere Digital After Sales Produkte hast Du zwei Hauptverantwortlichkeiten:
Die Definition des Angebots für Remote-Service und -Support von Roboterflotten sowie die Spezifikation der technischen Anforderungen an die Softwaretools und die Infrastruktur, die unser After-Sales-Angebot ermöglichen.
Du bist dafür verantwortlich, Anforderungen für eine Reihe technischer Lösungen in unserem Digital After Sales Portfolio zu entdecken und zu definieren – darunter Remote-Updates von Roboterflotten, die Bereitstellung von Roboter-Logdaten für effizienten Remote-Kundensupport sowie Inbetriebnahmewerkzeuge für Servicetechniker.
Du stellst sicher, dass unser Digital After Sales Angebot die Kundenbedürfnisse erfüllt und sich als einzigartiges Verkaufsargument für unsere Roboter abhebt. Dafür bewertest Du die Gesamtkosten über den Lebenszyklus unserer Roboter hinweg und identifizierst Innovationspotenziale im Bereich Service und Support.
Du versetzt Dich intensiv in Deine wichtigsten User-Personas hinein und ermöglichst es ihnen, ihre Aufgaben effektiv zu erledigen – darunter unsere Kunden, Remote-Support-Mitarbeitende und Servicetechniker.
Dabei arbeitest Du eng mit einer Vielzahl interner Stakeholder zusammen – insbesondere mit der After Sales Organisation von Jungheinrich, dem Standards- und Prozesse-Team sowie unseren Entwicklungsteams.
Du spielst eine Schlüsselrolle dabei, sicherzustellen, dass unsere Roboter über ihren gesamten Lebenszyklus hinweg wertvoll, wartbar und unterstützbar bleiben – und machst After Sales so zu einem Treiber für Kundenzufriedenheit und Unternehmenswachstum.

Dein Profil

Du hast Dein Studium im Bereich (Wirtschafts-) Ingenieurwesen, Informatik oder einem verwandten Fach erfolgreich abgeschlossen.
Du verfügst über mehr als 5 Jahre Erfahrung als Product oder Program Manager für B2B-Softwareprodukte in agilen Produktentwicklungsumgebungen.
Du hast nachweislich Erfahrung darin, Kundenprobleme zu erkennen und so zu lösen, dass daraus geschäftlicher Mehrwert entsteht.
Du besitzt ein exzellentes Verständnis für technische Abhängigkeiten und überzeugst durch ausgeprägtes analytisches und unternehmerisches Denken.
Du bist versiert darin, technische Anforderungen klar, strukturiert und eindeutig zu formulieren.
Du fühlst Dich wohl in der Zusammenarbeit mit einer Vielzahl interner und externer Stakeholder.
Du bringst eine positive Einstellung mit, übernimmst gerne Verantwortung und ergreifst eigenständig die Initiative, um sowohl Produkte als auch interne Prozesse zu verbessern.
Du sprichst fließend Deutsch und Englisch.

Wünschenswert:

Erfahrung im Bereich Customer Success oder After Sales
Erfahrung mit Cloud-Lösungen
Erfahrung in der Robotik- und/oder Logistikbranche

Was wir bieten

Spitzentechnologie: Als Pioniere der Robotik sind wir in der Lage, ohne Schienen und Leitlinien zu navigieren und zu manipulieren, und bieten Lösungen für Prozesse, die noch nie jemand zuvor automatisieren konnte!
Team: Wir sind ein internationales Team mit mehr als 25 Nationalitäten. Du wirst in einem Team mit sehr smarten, bescheidenen, kooperativen und fleißigen Menschen arbeiten.
Kultur: Sei einfach Du selbst! Werde Teil eines dynamischen, innovativenund vielfältigen Teams, das Zusammenarbeit über Hierarchie stellt. Um innovativ zu sein, muss man ab und zu scheitern – wir lernen und verbessern uns ständig.
Arbeitsplatz: Unser Büro befindet sich in der Nähe der S‑Bahn-Station „Hirschgarten“. Wir arbeiten in einem Büro im Loft-Stil mit toller Ausstattung, eigener Werkstatt und Testbereich.
Vollverpflegung: Du hast keine Lust darüber nachzudenken, was Du morgen zu Mittag essen willst, geschweige denn, es vorzubereiten? Zum Glück verwöhnt uns unser französischer Koch jeden Tag mit einem frisch gekochten kostenlosen Mittagessen! Und als Sahnehäubchen gibt es einen gefüllten Kühlschrank mit Getränken, frischem Obst und natürlich Kaffee!
Flexibilität: Flexibilität wird bei uns großgeschrieben. Unser hybrides Arbeitsmodell für Positionen, bei denen Anwesenheit verzichtbar ist, trägt zu einer gesunden Work-Life-Balance bei.
Benefits: Wir bieten attraktive Urlaubs‑, Gesundheits- und Vergütungsleistungen. Erfahre hier mehr über unsere aktuellen Benefits.

Für uns bei Magazino ist die Förderung der Inklusion sehr wichtig. Wir sind daher bestrebt, ein inklusives Umfeld für alle Kandidaten zu schaffen und bieten allen qualifizierten Bewerbern unabhängig von Geschlecht, ethnischer Zugehörigkeit, Alter, nationaler Herkunft, sexueller Orientierung, Kultur oder Bildung gleiche Chancen. Wenn Du gewisse Anpassungen benötigst, um den Rekruitingprozess für Dich zugänglich zu machen, werden wir unser Bestes tun, um Dir entgegenzukommen. Sprich uns gerne darauf an!

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Über uns

Wir sind Magazino, ein Robotik-Unternehmen aus München. Unser Team von Hard- und Software-Ingenieuren ist führend in der Roboterprogrammierung und -entwicklung. Unsere Roboter arbeiten parallel zu Menschen – autonom, sicher und auf einem Komplexitätslevel, das noch niemand vor uns erreicht hat. Mit über 100 Mitarbeitern sind wir das größte Advanced Robotics-Team Europas.

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