Solution Support Engineer (f/m/x)

Permanent employee, Full-time · München

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Your tasks
  • As part of our Customer Success Team, you are solving interesting and challenging robotics problems
  • You are the first to provide an in-depth analysis of previously unknown failures - sometimes even involving our customer experts or integration partners on-site by video call
  • You gain an in-depth overview of our entire software stack as well as robot hardware to tackle problems that could not be solved in first-level support
  • As an expert in our system, you can quickly understand a problem and find its root cause in hardware or software
  • You are the key responsible for the successful coordination and completion of our hardware service issues and remotely assist our service execution teams on-site
  • You keep an eye out for any emerging patterns in failure cases and follow up with systematical problems in close cooperation with our development teams
  • You help to develop programs in Python and Jira to improve and automate our support and service processe
Requirements
  • You have at least one year of experience in a hands-on mobile robotics project
  • You have some proven experience with SLAM, concepts of computer vision, or electrical drive train control
  • You have proven analytical skills, an eye for detail, and enjoy number-crunching
  • You have some knowledge of ROS (Robot Operating System), Linux, and at least one programming language (ideally Python or C++)
  • You are a strong communicator who facilitates discussions, follows up with technical stakeholders, and reports clearly to management
  • Ideally, you have some prior hardware / electrical design software knowledge (Solidworks, Eagle, Altium, or similar experience)
  • You are fluent in German and English
What we have to offer
  • Cutting-edge technology: As pioneers in robotics we are able to navigate and manipulate without rails and guides and offer solutions to processes that no one could automate ever before!
  • Team: We are an international team with more than 25 nationalities. You’ll work in a team with exceptionally smart, humble, collaborative and hardworking individuals.
  • Culture: Come as you are! Join a vibrant, inventive, and diverse team that values collaboration over hierarchy. To innovate you need to fail from time to time — we always learn and improve.
  • Workplace: Our office is located near the S‑Bahn station “Hirschgarten”. We work in a loft-style office with great equipment, our own workshop and testing area.
  • Full Board: You don’t feel like thinking about what you want to have for lunch tomorrow, not to mention preparing it? Luckily, our french cook treats us with a freshly cooked free lunch everyday! And as the cherry on top, there is a packed fridge with drinks, fresh fruits and of course coffee!
  • FlexibilityFlexibility is a top priority for us. Our hybrid working model for positions where presence is dispensable helps to achieve a healthy work-life balance.
  • Benefits: We offer attractive holiday, health care, and compensation packages. Learn more about our current benefits here.

At Magazino fostering inclusivity is our top priority. We are dedicated to create an inclusive environment for all candidates and provide equal opportunities to all qualified applicants regardless of gender, ethnicity, age, national origin, sexual orientation, culture, or education. If you need any reasonable adjustments to make the application process accessible for you, we’ll do our best to accommodate you. Feel free to approach us for that!

About us
Magazino stands for robotics in a real world application with the best ROS team in Europe with which we are on the edge of new technologies. We offer interesting and challenging tasks, responsibility from the beginning, freedom of choice, a relaxed atmosphere, a bundle of benefits and a fantastic team. Are you interested in how this looks like? Come and see! 
Deine Aufgaben
  • Als Teil unseres Customer Success Teams löst Du interessante und anspruchsvolle Robotikprobleme
  • Du bist der Erste, der eine tiefgreifende Analyse von bisher unbekannten Fehlern vornimmt - manchmal sogar unter Einbeziehung unserer Kundenexperten oder Integrationspartner vor Ort per Videoanruf
  • Du verschaffst Dir einen fundierten Überblick über unseren gesamten Software-Stack sowie die Roboter-Hardware, um Probleme anzugehen, die im First-Level-Support nicht gelöst werden konnten
  • Als Experte für unser System bist Du in der Lage, ein Problem schnell zu verstehen und dessen Ursache in der Hardware oder Software zu finden
  • Du bist hauptverantwortlich für die erfolgreiche Koordinierung und Erledigung unserer Hardwareserviceprobleme und unterstützt unsere Serviceteams vor Ort aus der Ferne
  • Du hältst ein Auge auf sich abzeichnende Muster in Fehlerfällen und gehst systematischen Problemen in enger Zusammenarbeit mit unseren Entwicklungsteams nach
  • Du hilfst bei der Entwicklung von Programmen in Python und Jira, um unsere Support- und Serviceprozesse zu verbessern und automatisieren
Dein Profil
  • Du bringst mindestens ein Jahr Erfahrung in einem praktischen Projekt im Bereich der mobilen Robotik mit
  • Du hast nachweislich Erfahrung mit SLAM, Konzepten der Computer Vision oder der elektrischen Antriebssteuerung
  • Sie hast analytische Fähigkeiten, ein Auge für Details und Spaß am Rechnen
  • Du verfügst über Kenntnisse in ROS (Robot Operating System), Linux und mindestens einer Programmiersprache (idealerweise Python oder C++)
  • Du bist ein starker Kommunikator, der Diskussionen moderiert, mit technischen Stakeholdern nachfasst und der Geschäftsleitung klar berichtet
  • Idealerweise verfügst Du über Vorkenntnisse in Hardware-/Elektrikdesign-Software (Solidworks, Eagle, Altium oder ähnliche Erfahrungen)
  • Du sprichst fließend Deutsch und Englisch 
Was wir bieten
  • Spitzentechnologie: Als Pioniere der Robotik sind wir in der Lage, ohne Schienen und Leitlinien zu navigieren und zu manipulieren, und bieten Lösungen für Prozesse, die noch nie jemand zuvor automatisieren konnte!
  • Team: Wir sind ein internationales Team mit mehr als 25 Nationalitäten. Du wirst in einem Team mit sehr smarten, bescheidenen, kooperativen und fleißigen Individuen arbeiten.
  • Kultur: Sei einfach Du selbst! Werde Teil eines dynamischen, innovativen und vielfältigen Teams, das Zusammenarbeit über Hierarchie stellt. Um innovativ zu sein, muss man ab und zu scheitern – wir lernen und verbessern uns ständig.
  • Arbeitsplatz: Unser Büro befindet sich in der Nähe der S‑Bahn-Station „Hirschgarten“. Wir arbeiten in einem Büro im Loft-Stil mit toller Ausstattung, eigener Werkstatt und Testbereich.
  • Vollverpflegung: Du hast keine Lust, darüber nachzudenken, was Du morgen zu Mittag essen willst, geschweige denn, es vorzubereiten? Zum Glück verwöhnt uns unser französischer Koch jeden Tag mit einem frisch gekochten kostenlosen Mittagessen! Und als Sahnehäubchen gibt es einen gefüllten Kühlschrank mit Getränken, frischem Obst und natürlich Kaffee!
  • Flexibilität: Flexibilität wird bei uns großgeschrieben. Unser hybrides Arbeitsmodell für Positionen, bei denen Anwesenheit verzichtbar ist, trägt zu einer gesunden Work-Life-Balance bei.
  • Benefits: Wir bieten attraktive Urlaubs‑, Gesundheits- und Vergütungsleistungen. Erfahren Sie hier mehr über unsere aktuellen Mitarbeiterbenefits.

Bei Magazino hat die Förderung der Inklusion oberste Priorität. Wir sind daher bestrebt, ein inklusives Umfeld für alle Bewerbende zu schaffen und bieten allen qualifizierten Bewerbenden unabhängig von Geschlecht, ethnischer Zugehörigkeit, Alter, nationaler Herkunft, sexueller Orientierung, Kultur oder Bildung gleiche Chancen.  Wenn Du gewisse Anpassungen benötigst, um den Rekrutingprozess für Dich zugänglich zu machen, werden wir unser Bestes tun, um Dir entgegenzukommen. Sprich uns gerne darauf an!
Über uns
Wir sind Magazino, ein Robotik-Unternehmen aus München. Unser Team von Hard- und Software-Ingenieuren ist führend in der Roboterprogrammierung und -entwicklung. Unsere Roboter arbeiten parallel zu Menschen – autonom, sicher und auf einem Komplexitätslevel, das noch niemand vor uns erreicht hat. Mit über 100 Mitarbeitern sind wir das größte Advanced Robotics-Team Europas.
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